Salesforce - Plateforme CRM

	Caractéristiques	Description
1	Nom de l'outil	Salesforce
2	Type d'outil	Plateforme CRM (Gestion de la Relation Client)
3	Lien d'accès	Salesforce
4	Description	Salesforce est une plateforme CRM leader sur le marché, offrant une large gamme de solutions pour les ventes, le marketing, le service client, le commerce et plus encore.
5	Fonctionnalités	Gestion des contacts et des comptes Suivi des opportunités de vente Automatisation des ventes et du marketing Service client et support Analyses et rapports Personnalisation et développement d'applications
6	Avantages	Plateforme très complète et personnalisable Nombreuses fonctionnalités et intégrations Écosystème vaste avec une grande communauté et des ressources
7	Inconvénients	Peut être complexe à configurer et à utiliser, surtout pour les petites entreprises Le coût peut être élevé, surtout avec l'ajout de modules et de fonctionnalités
8	Public cible	Entreprises de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises, dans divers secteurs d'activité.
9	Plateformes supportées	Web (accessible via un navigateur web), applications mobiles
10	Intégrations	Très nombreuses intégrations disponibles via l'AppExchange Salesforce et les API.
11	Support client	Support client varié, incluant la documentation en ligne, les forums, le support téléphonique et le support par email. Les options de support peuvent varier selon les éditions et les contrats.
12	Facilité d'utilisation	L'interface est puissante mais peut être complexe au début, nécessitant souvent une formation ou un accompagnement.
13	Alternatives	Microsoft Dynamics 365, SAP CRM, HubSpot CRM, Zoho CRM
14	Dernière mise à jour	Nathalie Callenaere : 08/03/2025
15	Prix	Pas de version gratuite permanente. Les tarifs varient considérablement en fonction des éditions (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.), des fonctionnalités, du nombre d'utilisateurs et des options de support. Il est nécessaire de contacter Salesforce ou de consulter leur site web pour obtenir un devis personnalisé.