FullStory - Plateforme d'analyse du comportement des utilisateurs

	Caractéristiques	Description
1	Nom de l'outil	FullStory
2	Type d'outil	Plateforme d'analyse du comportement des utilisateurs
3	Lien d'accès	FullStory
4	Description	FullStory est une plateforme d'analyse du comportement des utilisateurs qui enregistre et analyse les interactions des utilisateurs avec les applications web et mobiles.
5	Fonctionnalités clés	Enregistrement des sessions utilisateur (replays vidéo avec recherche et filtrage avancés). Cartes de chaleur (heatmaps) pour visualiser les zones d'interaction. Analyse des clics, des mouvements de souris et du défilement. Analyse des erreurs JavaScript et des problèmes de performance. Segmentation et analyse avancées des utilisateurs. Détection des "rage clicks" (clics répétés frénétiquement). Conversion Funnels (analyse des entonnoirs de conversion).
6	Avantages	Compréhension approfondie du comportement des utilisateurs et des points de friction. Identification rapide des bugs et des problèmes d'UX. Amélioration du taux de conversion et de l'engagement. Facilite la collaboration entre les équipes produit, UX et support. Gain de temps dans la résolution des problèmes grâce aux replays de sessions.
7	Inconvénients	Le coût peut être élevé, en particulier pour les entreprises avec un fort trafic. La gestion de la confidentialité et du respect du RGPD est essentielle en raison de l'enregistrement des sessions (anonymisation des données sensible recommandée). Nécessite une intégration technique, bien que généralement simple (implémentation d'un snippet JavaScript). Peut générer un volume important de données, nécessitant un stockage et une gestion appropriés.
8	Public cible	Grandes entreprises, entreprises SaaS, équipes produit, équipes UX, équipes d'ingénierie, équipes de support client, analystes web.
9	Plateformes supportées	Sites web, applications web et applications mobiles (iOS et Android).
10	Intégrations	Intégrations avec de nombreux outils de marketing, d'analyse, de support client et de développement (Salesforce, Zendesk, Slack, Jira, etc.).
11	Support client	Documentation complète, support par email, chat et support dédié pour les clients entreprise (avec des options de formation).
12	Facilité d'utilisation	L'intégration est relativement simple grâce à un snippet de code JavaScript, mais l'analyse des données et l'utilisation des fonctionnalités avancées (comme la recherche avancée dans les sessions) peuvent nécessiter une certaine expertise.
13	Alternatives	Hotjar, Inspectlet, Smartlook, Mouseflow, Contentsquare.
14	Dernière mise à jour	Nathalie Callenaere : 08/03/2025
15	Prix	FullStory propose différents plans tarifaires en fonction du volume de sessions enregistrées, des fonctionnalités et de la durée de conservation des données. Il est recommandé de contacter FullStory pour obtenir un devis personnalisé, car les prix ne sont pas publiquement affichés.